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哈尔滨市民投诉北兴木业实木复合门变形:春 “瘦” 夏 “胖” 门难关

  生活报8月17日讯“我家这五扇新门,春天的时候缩进去一块,门和门框之间露个大缝子,当时厂家维修后算是不影响使用,但是等到夏天返厂喷漆美容后,门又胀得跟门框一样宽,一点儿缝都没有,几乎关不上门。”近日,哈尔滨市民姚女士向记者反映,她家买了不到一年的北兴木业实木复合门会“变形”。

  市民:五扇新门不到一年先“瘦”后“胖”

  2016年8月23日,哈市市民姚女士在海城品牌装饰广场1层的北兴木业,购买了5扇实木复合门、口线和木质踢脚线,共计15463元。10月中旬,五扇新门安装完毕。“今年2月末,我发现门芯板和边框之间油漆开裂,能看到里面的木板。”当时厂家安排的美容师傅建议供暖结束后再处理。

  今年4月份,姚女士发现5个门都与门框间出现很大的缝隙,“门缝能伸进一个手指头,连门锁都挂不住了”。厂家派2位师傅上门维修,将门套子拆了往里移,修完后门套子被拆得乱七八糟,好在门缝变小了。而对于门上的漆裂问题和门套子再次拼接留下的缝隙,师傅建议等搬家前一次性处理。等到7月份,美容师傅上门,但由于需要美容处理的地方太多,当即联系北兴木业厂长建议返厂。8月2日,厂家派人拆门返厂维修。过了一周多,重新喷过漆的门安上后,门胀得和门框一样宽,几乎关不上门,“当时,修门的师傅建议要么把锁扣往门框里抠,要么把合页往里抠,能弄出一点缝隙,看看能不能关上。还有就是等着它再像之前一样缩回去点儿。”姚女士向记者表示,她已经对该品牌的木门失去了信心,她认为产品存在着质量问题,便联系厂长要退货,但是对方拒绝退货,并不再接听她的电话。

  厂家:一直在配合维修不同意退货

  16日,记者来到姚女士位于道里区海富御园的新家,在五扇新门的多个门套接口处,可以清晰地看到拆卸重装后留下的缝隙,记者尝试关一下主卧的门,在不压门锁的情况下无法将门关上,压下门锁后,需要身体用力抵住门才能勉强将门关上,其余四扇门也都存在不同程度的关门难问题。记者查看各扇门的门边,在强力挤压关门的作用力下,门锁附近的门边已经留下多处划痕。

  记者联系到北兴木业厂长汪先生,他表示,一般来说,木门在冬天供暖,还有夏天多雨时,会有一定程度的膨胀。他认为,姚女士的家里一直没人住,室内潮气比较大,所以门才会胀大。汪厂长告诉记者,对于之前出现的问题,厂里一直都在配合维修。但是,他否认4月份曾派工人上门挪过门套子。他表示,对于姚女士提出的退货要求,厂家不会同意,由于之前沟通出现了问题,售后维修也会终止,如果消费者认为门有质量问题,可以向有关部门投诉。

  维权:已投诉并提交证据

  对于汪厂长的说法,姚女士表示, 4月份和8月份两次上门维修的工人是同一拨人,她留有相关证据。目前,姚女士已经向12315投诉,并将相关单据、证据和材料提交。

  据了解,根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》规定,家具商品三包有效期为两年,家具商品自交付消费者之日起60日以上、三包有效期以内发生严重质量问题,经两次修理仍不能正常使用的,销售者应当为消费者换货。目前,12315已经受理了姚女士的投诉。